Este documento establece los términos y condiciones generales de uso del software RestiPOS®, propiedad de Tecsilogía Colombia, en el marco normativo colombiano vigente, especialmente en lo concerniente a servicios de software como servicio (SaaS). El acceso, uso y contratación de RestiPOS implica la aceptación plena y sin reservas de las disposiciones aquí contenidas.
RestiPOS es una solución informática provista bajo el modelo de distribución SaaS (Software as a Service), lo que implica que su uso se brinda en modalidad de servicio en línea, sin entrega física de archivos, instaladores ni licencias perpetuas. Esta herramienta tecnológica ha sido desarrollada por Tecsilogía Colombia SAS con el propósito de optimizar, sistematizar y centralizar los procesos operativos, comerciales y administrativos de establecimientos pertenecientes al sector gastronómico y similares, tales como restaurantes, cafeterías, food trucks, bares, gastrobares, heladerías, panaderías, pastelerías, puntos de comida rápida, taquerías, pizzerías, entre otros.
El acceso a RestiPOS se realiza exclusivamente por medios remotos, a través de navegadores web compatibles y/o aplicaciones móviles autorizadas, sin que ello implique instalación o despliegue en infraestructuras locales del cliente. El software opera sobre infraestructura en la nube, administrada por proveedores externos de hosting, garantizando disponibilidad y portabilidad, conforme a las condiciones técnicas establecidas por la compañía.
El servicio se presta mediante un esquema de suscripción anual, renovable, sin cláusulas de permanencia mínima obligatoria, lo que permite al cliente cancelar la renovación de su suscripción al final del período contratado si así lo desea. Sin embargo, el pago anticipado por el año vigente no es reembolsable, dado que el acceso y uso del sistema queda habilitado desde el momento de la activación.
Es importante resaltar que RestiPOS no es un sistema desarrollado a la medida, ni garantiza adaptaciones particulares por solicitud del cliente. Se distribuye y se accede tal y como ha sido concebido por su equipo de desarrollo al momento de la suscripción, con actualizaciones y mejoras sujetas exclusivamente a criterios internos de Tecsilogía Colombia.
Al adquirir y utilizar RestiPOS, el cliente declara entender la naturaleza del servicio contratado, reconociendo que no está adquiriendo la propiedad del software, sino el derecho de uso limitado, no exclusivo, no transferible y sujeto a las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
RestiPOS opera bajo un esquema de suscripción anual, con planes escalables diseñados para ajustarse a distintos niveles operativos y necesidades comerciales de los clientes. Cada plan contempla una estructura específica de funcionalidades, número de usuarios, cantidad de sedes o puntos de venta, y acceso a módulos determinados, los cuales se detallan en la descripción pública de los planes disponible en el sitio web oficial.
El cliente tiene la posibilidad de realizar un upgrade de su plan en cualquier momento durante el período de vigencia de la suscripción, lo cual implica el acceso inmediato a las funcionalidades del nuevo plan tras el pago proporcional de la diferencia correspondiente al nuevo nivel. Este cambio de plan no reinicia el ciclo de facturación, y la fecha de vencimiento de la suscripción anual original se mantiene inalterada.
En cuanto a los downgrades, estos solo podrán ser solicitados y procesados al finalizar el período de suscripción anual vigente, y deben notificarse con una antelación mínima de cinco (5) días calendario previos a la fecha de vencimiento del servicio, a través de los canales oficiales de atención de Tecsilogía Colombia. En caso contrario, se entenderá como tácita la renovación del plan actual bajo las mismas condiciones contratadas.
Es importante tener en cuenta que, dependiendo del nuevo plan seleccionado, algunas funcionalidades, módulos o accesos a datos previamente habilitados podrían quedar restringidos o ser eliminados. Por ejemplo, al cambiar de un plan que incluye múltiples usuarios o sedes a uno más básico, el cliente perderá el acceso a usuarios adicionales, módulos como pantalla de cocina, modo offline, módulo de domicilios, entre otros. En tal caso, Tecsilogía Colombia no será responsable por la pérdida, inaccesibilidad o modificación de la información que haya sido registrada bajo funcionalidades que dejan de estar disponibles en el nuevo plan contratado.
El cliente acepta que los cambios de plan, tanto de ascenso como de descenso, están sujetos a las condiciones técnicas y comerciales establecidas por Tecsilogía Colombia, y reconoce que dichas modificaciones pueden impactar la forma en que accede, visualiza o utiliza la información previamente almacenada en la plataforma.
El software se entrega tal y como se encuentra en el momento de su activación. Tecsilogía Colombia se reserva el derecho de modificar, actualizar o evolucionar RestiPOS según sus propios criterios técnicos, estratégicos y comerciales, sin que exista obligación de implementar nuevas funciones a solicitud del cliente. Las funciones disponibles en el momento de la contratación son las únicas garantizadas durante el período contratado.
Tecsilogía Colombia ofrece el software RestiPOS bajo un modelo de prestación de servicio "tal cual está" ("as is"), sin garantías explícitas o implícitas de continuidad ininterrumpida, disponibilidad permanente, ausencia de errores, integridad de los datos, exactitud en los resultados o cumplimiento de expectativas específicas del cliente.
El correcto funcionamiento del sistema depende de factores externos a la empresa, incluyendo pero no limitándose a: calidad de la conexión a internet del cliente, configuración de red y dispositivos utilizados, desempeño del navegador web, disponibilidad del servicio de hosting proporcionado por terceros, integraciones opcionales con servicios externos (pasarelas de pago, DIAN, servicios de correo, etc.) y condiciones técnicas del entorno operativo. Debido a esto, Tecsilogía Colombia no puede garantizar una disponibilidad del 100% del servicio, ni está obligada a responder por fallos o interrupciones derivadas de causas fuera de su control directo.
En ningún caso Tecsilogía Colombia será responsable, ni de forma contractual ni extracontractual, por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, incluyendo pérdida de información, lucro cesante, interrupción del negocio, pérdida de clientela o cualquier otro perjuicio que se derive del uso o imposibilidad de uso del sistema. Esta exclusión aplica incluso si se ha advertido sobre la posibilidad de dichos daños.
Así mismo, se establece que Tecsilogía Colombia no asume responsabilidad alguna por la seguridad, confidencialidad o integridad de los datos almacenados en la plataforma, en tanto el servicio opera sobre servidores y servicios provistos por terceros (proveedores de hosting), cuya infraestructura, disponibilidad y políticas de respaldo están fuera del alcance técnico y contractual directo de la empresa.
Esta cláusula se interpreta de conformidad con la legislación colombiana, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico, sin perjuicio de los límites legales aplicables. El cliente declara entender y aceptar expresamente que está contratando un software SaaS cuyo uso y continuidad están sujetos a condiciones tecnológicas variables e inherentes al entorno digital, y que ha sido debidamente informado sobre dichas limitaciones.
RestiPOS se aloja en servidores proporcionados por un proveedor externo, cuya administración, seguridad y mantenimiento están bajo su exclusiva responsabilidad. Por tanto, Tecsilogía Colombia no garantiza la integridad total, disponibilidad ininterrumpida ni recuperación de la información almacenada, siendo el cliente responsable de realizar respaldos periódicos cuando lo considere necesario.
El cliente reconoce y acepta que toda la información, datos, documentos, registros y contenido que ingrese, procese, almacene o gestione a través del sistema RestiPOS, incluyendo pero sin limitarse a datos de ventas, información de clientes, proveedores, empleados, inventarios, productos, transacciones financieras, notas de pedido, facturación POS o electrónica, constituyen contenido exclusivo del cliente y están bajo su entera responsabilidad y titularidad.
Tecsilogía Colombia SAS actúa únicamente como proveedor tecnológico que facilita el uso de una plataforma digital bajo modalidad de software como servicio (SaaS), y no realiza tratamiento activo ni intervención directa sobre los datos que cada cliente almacena en su cuenta, salvo en los casos en los que, por solicitud del cliente, deba prestarse soporte técnico o atención a incidentes relacionados con errores del sistema.
El cliente acepta que es su deber cumplir con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales en Colombia), así como con sus decretos reglamentarios, lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y demás normas complementarias o futuras que regulen el tratamiento, almacenamiento, uso, custodia, eliminación y circulación de datos personales y sensibles. En consecuencia, será responsabilidad exclusiva del cliente obtener los consentimientos necesarios de sus usuarios finales, empleados o terceros cuyos datos se carguen en el sistema, así como implementar políticas de privacidad y autorizaciones conforme a la normativa vigente.
Tecsilogía Colombia SAS no se hace responsable por violaciones a la legislación de habeas data, fuga de información, divulgación indebida, suplantación o cualquier otro incidente derivado del manejo interno que el cliente realice de sus datos dentro de la plataforma, ni por el uso indebido que puedan hacer sus empleados, contratistas, usuarios con acceso autorizado o terceros relacionados. Igualmente, el cliente es el único responsable de definir los niveles de acceso y permisos de sus usuarios dentro del sistema.
Aunque la plataforma RestiPOS emplea medidas razonables de seguridad tecnológica, autenticación y respaldo de la información, el cliente acepta que ningún sistema conectado a internet está exento de riesgos, y que la integridad, disponibilidad y confidencialidad absoluta de la información no puede ser garantizada. La infraestructura tecnológica de RestiPOS se encuentra alojada en servidores de terceros proveedores de hosting con altos estándares de seguridad, sin que ello implique responsabilidad directa de Tecsilogía Colombia sobre posibles caídas del servicio, pérdidas de datos, accesos no autorizados o eventos de fuerza mayor fuera de nuestro control.
Finalmente, el cliente autoriza expresamente a Tecsilogía Colombia SAS para realizar, cuando lo considere necesario, respaldos automáticos, auditorías internas y análisis de uso del sistema con el único fin de asegurar la calidad, continuidad y mejora del servicio, sin que ello implique cesión ni explotación de la información del cliente para fines comerciales ajenos al objeto del contrato.
Tecsilogía Colombia SAS se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo consentimiento individual de los usuarios, modificaciones en los precios de sus planes, las funcionalidades disponibles dentro del sistema RestiPOS, así como en sus políticas comerciales, condiciones de servicio, esquemas de soporte técnico, niveles de servicio (SLA), entre otros aspectos relacionados con la operación del software.
Cualquier cambio será comunicado de forma oportuna mediante los canales oficiales de comunicación definidos por la empresa (sitio web, correo electrónico registrado, notificaciones dentro del sistema u otros medios digitales disponibles). Dichas modificaciones serán aplicables a todas las nuevas contrataciones o renovaciones efectuadas a partir de la fecha de entrada en vigencia de las mismas.
En lo que respecta a incrementos en los valores de los planes o tarifas anuales, Tecsilogía Colombia SAS podrá aplicar ajustes conforme a factores como: la evolución tecnológica del sistema, nuevas funcionalidades incorporadas, cambios regulatorios, variación en los costos operativos, inflación general o del sector, entre otros. Aunque podrá tomarse como referencia el Índice de Precios al Consumidor (IPC) anual publicado por el DANE u otras fuentes oficiales, el cliente acepta que el ajuste no está limitado ni condicionado exclusivamente a dicho indicador, al tratarse de un servicio de naturaleza digital y prestado bajo modalidad SaaS.
El cliente reconoce y acepta que este tipo de software se provee "tal cual se encuentra desarrollado" al momento de la contratación, y que la incorporación de nuevas características, mejoras, integraciones, reportes personalizados o funciones específicas no hace parte de una obligación contractual, salvo que se acuerde expresamente por escrito y de manera adicional. Tecsilogía Colombia SAS no está obligada a incorporar solicitudes particulares de funcionalidades, ni a mantener indefinidamente características que puedan quedar obsoletas o incompatibles con la evolución de la tecnología.
Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo sobre contratos vigentes hasta el término del período de suscripción previamente pagado. Una vez finalizado el ciclo contratado, el cliente deberá aceptar las condiciones, precios y políticas comerciales actualizadas para proceder con la renovación del servicio. En caso de no estar de acuerdo con las nuevas condiciones, el cliente podrá abstenerse de renovar sin que ello genere penalidad alguna.
El uso continuado del sistema RestiPOS una vez publicadas las nuevas condiciones constituirá aceptación expresa de las mismas. En ningún caso la empresa se verá obligada a mantener condiciones anteriores luego de su actualización, ni se reconocerán derechos adquiridos sobre precios promocionales, descuentos o configuraciones personalizadas no contempladas en los planes estándar vigentes.
Para el adecuado funcionamiento del sistema RestiPOS, es indispensable que el cliente cuente con una infraestructura técnica mínima que permita la ejecución fluida del software en modalidad SaaS (Software como Servicio). El acceso al sistema está sujeto a la disponibilidad de conexión a internet estable y continua, así como al uso de dispositivos compatibles con navegadores web modernos que soporten HTML5, JavaScript, cookies y otras tecnologías estándar requeridas por la plataforma.
El cliente es plenamente responsable de adquirir, configurar, mantener y garantizar el funcionamiento correcto de los equipos de cómputo, dispositivos móviles, periféricos (tales como impresoras térmicas, pantallas táctiles, cajones monederos, lectores de código de barras, etc.), así como de la red interna (WiFi o cableada), módems, routers, puntos de acceso, servicios de energía eléctrica y demás componentes necesarios para la operación del sistema en sus instalaciones. Tecsilogía Colombia SAS no será responsable por fallos, interrupciones o deficiencias en el acceso al sistema ocasionadas por problemas en la red local del cliente, configuración incorrecta de equipos, interferencias físicas o ambientales, ni por deficiencias técnicas de sus dispositivos.
El sistema RestiPOS está diseñado para operar desde navegadores compatibles como Google Chrome, Microsoft Edge, Safari (en versiones actualizadas) y Firefox. El cliente debe mantener actualizado su navegador y sistema operativo para garantizar la seguridad y estabilidad del sistema. La empresa no será responsable por errores de visualización, carga o funcionamiento si el cliente utiliza versiones desactualizadas, navegadores no compatibles o sistemas operativos obsoletos.
Asimismo, para el uso de funcionalidades móviles (como el uso de la App para meseros o la pantalla de cocina), el cliente deberá disponer de dispositivos Android o iOS que cumplan con los requisitos mínimos de versión y rendimiento indicados en la documentación oficial del producto. El correcto funcionamiento de estas aplicaciones depende también de la configuración de permisos del dispositivo, conectividad interna, estabilidad de red y nivel de batería de los equipos usados.
El cliente acepta que el acceso al sistema es proporcionado a través de la nube y que, por tanto, el servicio depende también de la disponibilidad y estabilidad del proveedor de hosting contratado por Tecsilogía Colombia SAS. Aunque se toman todas las medidas razonables para asegurar la continuidad del servicio, se advierte que pueden presentarse interrupciones temporales por mantenimiento, actualización, migraciones de servidor, tareas programadas o eventos de fuerza mayor, ajenos al control directo de la empresa.
Cualquier solicitud de soporte relacionada con errores derivados de la infraestructura técnica del cliente (como conexión inestable, conflictos de red, fallas eléctricas, interferencias o dispositivos defectuosos) no se considerará parte de la garantía del servicio, y será responsabilidad del usuario resolver tales incidentes con sus proveedores de tecnología respectivos.
En ningún caso Tecsilogía Colombia SAS se compromete a realizar tareas de configuración, mantenimiento o reparación de hardware, software o redes internas del cliente, salvo que se contrate un servicio técnico específico adicional por fuera del alcance del presente contrato. El uso del sistema RestiPOS implica el entendimiento y aceptación expresa de estas condiciones.
Tecsilogía Colombia SAS se reserva el derecho de suspender de manera temporal o definitiva el acceso al sistema RestiPOS en cualquiera de los siguientes casos: i) incumplimiento por parte del cliente de los presentes términos y condiciones; ii) uso indebido, fraudulento, no autorizado o contrario a la ley del software; iii) acciones que pongan en riesgo la seguridad, integridad o disponibilidad del sistema, los servidores o la red; iv) utilización del sistema con fines distintos a los inicialmente acordados o declarados al momento de la contratación; y v) cualquier otra situación que, a juicio de la empresa, constituya una vulneración a la buena fe contractual o al correcto uso de la plataforma.
El cliente podrá cancelar su suscripción de forma unilateral al culminar el período contratado (anual), sin que se le aplique penalidad económica ni cláusula de permanencia. No obstante, la cancelación no genera derecho a reembolso, devolución proporcional ni abono de saldo para períodos futuros. En caso de cancelación anticipada, voluntaria o no, el valor de la anualidad ya facturada se considerará ejecutado en su totalidad, dada la naturaleza SaaS del servicio ofrecido.
Es responsabilidad exclusiva del cliente realizar oportunamente el pago de su anualidad. RestiPOS cuenta con un sistema automatizado de alertas que notificará al usuario con una anticipación de cinco (5) días calendario sobre la proximidad de la fecha de vencimiento de su suscripción. Esta notificación se realiza por medio de avisos dentro del sistema, así como por canales de comunicación registrados por el usuario (correo electrónico o WhatsApp, si están disponibles).
Si llegado el día de vencimiento no se ha registrado el pago correspondiente, el sistema será automáticamente suspendido a partir del siguiente día calendario. Durante este período de suspensión, el acceso al sistema será bloqueado temporalmente hasta tanto se verifique el pago. La suspensión no modifica ni aplaza la fecha de vencimiento, por lo que si el cliente realiza el pago días después del vencimiento, el nuevo período de servicio seguirá contando desde la fecha original. No se reconocerán días adicionales ni se correrá el calendario de renovación.
Si transcurridos quince (15) días calendario desde la suspensión inicial no se ha efectuado el pago, Tecsilogía Colombia SAS procederá con la eliminación total e irreversible de la información del negocio almacenada en la base de datos correspondiente al cliente, incluyendo ventas, productos, clientes, configuraciones, historial de movimientos, usuarios, archivos y cualquier otro dato asociado. Esta eliminación se realiza como parte de la política de depuración del sistema, en aras de preservar recursos de almacenamiento y garantizar la integridad de los servicios activos.
La empresa no asumirá responsabilidad alguna frente al cliente por la pérdida de dicha información, ya que se considera un acto consecuencia directa del incumplimiento del pago y la aceptación expresa de estos términos. Es deber del cliente realizar copias de respaldo periódicas si desea conservar una versión offline de sus datos, lo cual puede realizar directamente desde el sistema mediante las funciones de exportación disponibles.
El restablecimiento de un servicio eliminado por falta de pago no será posible bajo ninguna circunstancia. Si el cliente desea volver a utilizar el sistema, deberá contratar nuevamente una licencia desde cero, perdiendo toda la información histórica del período anterior.
El soporte técnico de RestiPOS es un servicio incluido dentro de los planes contratados por el cliente, exclusivamente durante la vigencia activa de la suscripción anual. El soporte se ofrece únicamente bajo la modalidad remota, a través de herramientas digitales tales como WhatsApp, correo electrónico, acceso remoto (por medio de software como AnyDesk, TeamViewer o el que la empresa determine según criterio técnico), y otros canales que Tecsilogía Colombia SAS establezca como aptos para garantizar una atención eficiente y segura. En ningún caso se contempla atención presencial ni visitas técnicas en sitio, salvo acuerdos comerciales específicos, previamente formalizados por escrito.
La disponibilidad del soporte técnico es de lunes a viernes en horario laboral colombiano (8:00 a.m. a 5:00 p.m., jornada continua), lo cual constituye una modalidad conocida como “8x5”. Durante días festivos, fines de semana o fuera del horario indicado, no se garantiza atención, aunque se procurará responder solicitudes urgentes si los recursos lo permiten, sin que esto constituya una obligación contractual.
La atención será brindada en función del orden de ingreso de cada requerimiento o incidente técnico, y el tiempo de respuesta dependerá del volumen de casos en cola, la complejidad del asunto, y la disponibilidad del equipo técnico en ese momento. No se garantiza un tiempo específico de resolución y se entenderá que al aceptar estos términos, el usuario reconoce que en escenarios de alta demanda, los tiempos de atención podrían extenderse más allá de lo habitual.
El soporte técnico se limita estrictamente a la operación funcional del software RestiPOS, es decir, al correcto funcionamiento de sus módulos internos, flujo de trabajo, bases de datos, validación de errores internos del sistema, acceso a la plataforma, recuperación de contraseñas y guía en el uso correcto de las funciones contratadas.
No están cubiertas bajo el soporte técnico las configuraciones de hardware, redes internas, problemas derivados del mal funcionamiento de impresoras, escáneres, lectores de código de barras, cajones monederos, conexiones eléctricas, sistemas operativos, actualizaciones de terceros (por ejemplo: Windows o Android), navegadores, ni otros componentes o periféricos del cliente. Igualmente, no se incluye el mantenimiento, optimización ni instalación de sistemas de terceros, antivirus, routers, sistemas contables, ni servidores que no sean parte del core funcional de RestiPOS.
Cualquier intervención sobre dichos elementos será responsabilidad exclusiva del usuario o del personal técnico que este contrate por su cuenta. En caso de que el cliente insista en solicitar atención sobre dichos elementos, Tecsilogía Colombia SAS se reserva el derecho de rechazar o cobrar dicho servicio como asistencia técnica adicional, la cual debe cotizarse y pagarse por fuera del plan SaaS contratado.
Adicionalmente, la empresa no se responsabiliza por pérdidas de información ocasionadas por mal uso del sistema, eliminación voluntaria o accidental de datos por parte del cliente, fallas de conectividad, caídas del servidor del proveedor de hosting, errores del navegador o cualquier tipo de acción atribuible al entorno del cliente. Se entiende y acepta que, al tratarse de un sistema operado sobre internet, existen múltiples factores externos que pueden afectar la experiencia del usuario, los cuales escapan al control directo de la empresa.
Finalmente, se deja constancia de que el soporte técnico tiene como finalidad asistir al usuario en la continuidad del servicio y aclaración de dudas razonables. No constituye una obligación permanente de capacitación personalizada, ni implica desarrollo de funciones adicionales, adaptaciones especiales, ni soporte consultivo sobre la gestión administrativa o contable del negocio del cliente.
RestiPOS incluye, dentro de sus funcionalidades, la opción de generar facturas de venta bajo dos modalidades: como factura POS (impresión convencional no electrónica) o como factura electrónica válida ante la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales – DIAN. El cliente es quien define, al momento de realizar la venta, el tipo de factura que desea emitir.
La funcionalidad de facturación electrónica es provista a través de la integración del software con un Proveedor Tecnológico autorizado por la DIAN, mediante el consumo de servicios web/API conforme a las especificaciones técnicas vigentes. Tecsilogía Colombia actúa únicamente como intermediario entre el cliente y el proveedor tecnológico, facilitando la generación, firma digital, validación previa y entrega de documentos electrónicos en cumplimiento de la Resolución 000042 de 2020 y demás normas concordantes.
El uso de la facturación electrónica es responsabilidad exclusiva del cliente. En caso de que el cliente esté obligado por ley a expedir facturas electrónicas, es su deber configurar y utilizar esta funcionalidad correctamente dentro del sistema. Tecsilogía Colombia no asume ninguna responsabilidad legal, tributaria o sancionatoria si el cliente decide no hacer uso de la facturación electrónica o si utiliza únicamente la opción de factura POS a pesar de estar obligado a lo contrario por la normativa vigente.
Así mismo, el proceso de generación y validación de facturas electrónicas depende de la disponibilidad y funcionamiento de los servicios tecnológicos de la DIAN y del proveedor tecnológico externo. En consecuencia, Tecsilogía Colombia no garantiza la disponibilidad permanente ni la inmediatez en la validación de las facturas electrónicas, ni se hace responsable por fallas, caídas, latencia o indisponibilidad de dichos servicios de terceros.
Se recomienda al cliente verificar el cumplimiento de sus obligaciones tributarias y realizar pruebas previas de habilitación con la DIAN si va a implementar la facturación electrónica. Tecsilogía Colombia ofrece acompañamiento técnico inicial durante la integración con el proveedor, pero no asume funciones de contador público, revisor fiscal ni asesor tributario.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. En caso de conflicto, las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces civiles del domicilio de Tecsilogía Colombia, salvo acuerdo expreso en contrario.
Última actualización: mayo de 2025.
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